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Está tramitando no senado, uma proposta que pode ajudar a melhorar a relação entre clientes e prestadores de serviços. É a criação de um livro para o registro de reclamações. O livro ficaria disponível para o cliente e para as autoridades conhecerem possíveis problemas no atendimento, a qualquer hora e no local, sem precisar que o cliente vá se queixar ao Procon no dia seguinte. A experiência já é comum nos países desenvolvidos, principalmente nos bares, restaurantes e casas de diversão. Quando o frequentador se sente lesado em algum direito, pede o livro. Como nenhum comerciante quer ficar sujo no livro, a idéia simples e barata tem dado certo. Mais poder nas mãos de quem paga a conta. Que tal poder anotar em um livro de reclamações tudo aquilo que lhe desagradou na hora de consumir algum produto ou serviço? “Seria muito mais, porque tem certos estabelecimentos que são péssimos, o atendimento”, afirma o artista plástico Carlos Augusto. A proposta é da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), seção Ceará. A idéia faz sucesso em países da Europa, como Portugal e Espanha: por lá, todo estabelecimento comercial precisa ter um livro de reclamações. O consumidor que se sentir lesado em algum direito pede o livro e reclama por escrito. Periodicamente, o livro passa pela fiscalização de autoridades do Governo. Aqui, a proposta é parecida e será encaminhada aos parlamentares cearenses. Se causar simpatia, poderá até virar lei. “O consumidor passaria a ter um poder muito grande. Ele seria o fiscal de seu direito, ele registraria uma reclamação, que seria encaminhada aos órgãos do consumidor”, explica Hércules Amaral, presidente da Comissão de Direitos do Consumidor da OAB. De acordo com a proposta da OAB, o livro de reclamações seria mais ou menos como um caderno de protocolo que deveria ser entregue ao consumidor sempre que solicitado. Negar o livro acarretaria em sérias sanções para os estabelecimentos comerciais. A reportagem do Bom dia Ceará apresentou o projeto para alguns empresários de Fortaleza. Em um restaurante, a idéia tem tudo a ver com o tratamento que já é dado aos clientes. No local, quem consome pode deixar a opinião em um panfleto de pesquisa ou em um livro de anotações. “A gente quer saber o que o cliente pensa sobre o estabelecimento. É uma ferramenta interessante pra gente melhorar sempre”, comenta o consultor de marketing Bosco Couto. Um dos clientes também opina: “Isso acrescenta o que a lei do consumidor fala”, diz o juiz de Direito Evilásio Leite. Em outro restaurante, um dos proprietários também afirma que um livro de reclamações seria bem-vindo. E mais: bom para empresários e consumidores. “É um processo de melhoria contínua para todos”, diz o empresário Deda Gomes.